Fundada no Rio de Janeiro em 1988, a CASA&VIDEO atua no varejo de utilidades domésticas, ferramentas, climatização e eletroportáteis. Líder de mercado no estado, a empresa vem estendendo sua presença em São Paulo, Minas Gerais e Espírito Santo.
Em acelerado crescimento, a CASA&VIDEO possuía 200 lojas no início de 2022. A previsão é ter aproximadamente 250 até o final de 2022, e projetando chegar a 400 até o final de 2023. Para essa expansão, a área de Tecnologia da Informação é hoje vista como “parceira estratégica do negócio”, e não somente como um setor de sustentação e suporte.
“A TI cada vez mais é de fundamental importância para os resultados da companhia – seja para aumentar a eficiência operacional ou alavancar vendas e reduzir atritos com clientes. Importante trazer a tecnologia como um motor propulsor das estratégias para a CASA&VIDEO, permitindo escalar rapidamente as ações e os resultados, além de sermos um setor-chave para a empresa crescer na velocidade que deseja, com maior eficiência nos processos, foco na inovação e sempre de modo sustentável”, diz Pedro Pontes, diretor de Tecnologia da CASA&VIDEO.
O rápido crescimento da cadeia de lojas da CASA&VIDEO exigia a modernização de sua rede, já desatualizada. De acordo com Pedro Pontes “a ideia era um projeto capaz de trazer flexibilidade à expansão do nosso negócio, com implementação de novos serviços, mais segurança e redução de custo na operação”.
A nova rede deveria resolver a questão da dispendiosa manutenção do funcionamento do sistema legado MPLS (Multiprotocol Label Switching), que implicava despesas operacionais altas. Além disso, deveria reduzir a inatividade nas lojas – pois maior disponibilidade aumenta receita, além de evitar problemas com os clientes. Deveria, ainda, permitir a integração de novos serviços em todas as localidades onde se encontram as lojas da rede, além de oferecer recursos para aprimorar a segurança.
Jonatas Marques de Souza, CEO da Nereidas IT Services, resume: “a rede, já sobrecarregada, exigia cada vez mais banda para manter conexões; a execução das aplicações existentes já se encontrava prejudicada, e era impossível acrescentar novas – como a hoje imprescindível oferta de Wi-Fi para os clientes das lojas. Era preciso também incrementar a segurança de rede e, possibilitar ao setor de Prevenção de Perdas o monitoramento simultâneo das câmeras instaladas em todas as lojas”.
A solução veio com a implementação da rede SD-WAN (rede remota definida por software) Cisco Meraki MX, e Wi-Fi assegurado para todos os clientes das lojas CASA&VIDEO pelos equipamentos Meraki MR. A Cisco informa que Meraki é uma palavra grega que significa “colocar sua alma em tudo que faz”. E, sem dúvida, essa tecnologia torna-se a alma do crescimento da CASA&VIDEO, com benefícios para a empresa e para seus clientes.
Idealizador da nova rede junto com a TI da CASA&VIDEO, Jonatas conta que, para escolha dessa solução, levou-se em conta os casos de sucesso em outras implementações. E, de acordo com uma rigorosa avaliação técnica, era a que melhor atendia a fatores relevantes para a empresa, como:
A primeira fase, concluída em fevereiro deste ano, 2022, integrou todas as lojas à rede Meraki. E o projeto vem sendo ampliado no ritmo da inauguração de novas lojas. Sua realização é “meta da área de tecnologia, garantindo assim o nosso sonho grande de triplicar o tamanho da companhia nos próximos anos, com rollout expressivo de inaugurações no decorrer do período sem que nenhuma loja fique off-line – o que exige coordenação da equipe do parceiro, com nosso time de back office, e com o time de front office em campo, realizando as ativações”, explica Pedro Pontes.
Um círculo virtuoso: crescimento – satisfação do cliente – crescimento
“Antes, para abrir uma loja, era um problema achar no mercado as tecnologias legadas, além da dificuldade de encontrar especialistas para configurá-las, custos elevados, e até, dependendo da localidade, contratar os links de comunicação específicos que elas exigiam”, relata Pedro Pontes.
A rede SD-WAN Cisco Meraki “aportou uma flexibilidade muito agressiva”, comenta ele, exprimindo a facilidade e rapidez com que o novo cenário permite à CASA&VIDEO expandir sua cadeia de lojas. Jonatas fala em uma “simplificação do ambiente”, com a rede Cisco Meraki possibilitando a integração de novos serviços, com reflexos diretos sobre os negócios da empresa.
A oferta de Wi-Fi para o cliente é, em si, um benefício para os negócios, potencializado ao criar um “mapa de calor”, que acompanha o percurso dos clientes em cada loja e quanto tempo permanece em cada seção: assim, aprimora-se a disponibilidade de sortimentos de acordo com os interesses indicados por esse itinerário. E mais: representa um passo importante no que toca a integrar tecnologia e negócios.
Segurança também foi um ganho inquestionável, seja em termos da segurança física, pela monitoração de câmeras nas lojas, seja em termos da segurança da informação, com a criptografia de dados.
Um benefício notável foi a redução de custos de manutenção: os dados indicam uma economia de 30% entre 2021 e 2022, e de mais 37% até o final de 2023. De acordo com Pedro Pontes: “a economia está sendo drástica em itens como comunicações e manutenção. Isso sem contar as vantagens que obtivemos ao solucionar a questão da indisponibilidade da rede nas lojas, que hoje é bastante baixa por conta da tecnologia e por conta dos links de backup que temos instalados nessas lojas”.
Uma boa conexão nas lojas alimenta o ciclo crescimento da empresa – satisfação do cliente – crescimento da empresa. É isso que a CASA&VIDEO espera com a nova tecnologia: aprimorar as operações da empresa e, ao mesmo tempo, oferecer, comodidades ao cliente na utilização de seus próprios equipamentos e no pagamento descomplicado por diferentes meios.
Entre em contato conosco para saber mais sobre nossas parcerias e serviços.
Fale com um consultor